سياسية الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر قصر الأوركيد على توفير تجربة مميزة للعميل مع منتجاتنا، نتيح للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات
التي قام بشرائها من خلالنا، وتخضع عملية الاسترجاع أو الاستبدال للأحكام والقواعد الآتية
سياسة الاسترجاع والاستبدالالمدة الزمنية:
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، على أن يتم تقديم الطلب خلال هذه الفترة.
مدة المعالجة:
يتم معالجة طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
في حال وجود خطأ في الطلب:
في حال وجود خطأ في الطلب، يحق للعميل التواصل خلال 10 أيام فقط من استلام الطلب لتقديم بلاغ بالمشكلة.
بعد هذه المدة، لا تتحمّل الشركة أي مسؤولية تجاه الطلب.
التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر (رقم الهاتف 966505667072+، علامة الواتساب).
الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل:
إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل، ففي هذه الحالة يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
في حال كان الشحن مجاني لسلع محددة من قبل المتجر، ورغب العميل في الإرجاع، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
الاستبدال والاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول طلبية خاطئة:
في هذه الحالة يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ العود، البخور، دهن العود، العطور
لإعمال قواعد وأحكام الاستبدال والاسترجاع السابقة يجب توافر الشروط الآتية:
العود والبخور:
- يمنح العميل تجربة مجانية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال على النحو الآتي:
- كمية الثمن: يمنح العميل تجربة مجانية لا تتجاوز 5 جرام من الكمية كاملة.
- في حال استخدام كمية أكثر من كمية التجربة المجانية سيتم خصم قيمتها إلى جانب قيمة التجربة المجانية.
- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 10 جرام.
- كمية الأوقية: يمنح العميل تجربة مجانية لا تتجاوز 2 جرام من كمية الأوقية.
- لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 2 جرام.
دهن العود:
- يجب أن تكون تجربة دهن العود بنقط يسيرة وعلى قماش.
العطور:
- يمنح العميل تجربة مجانية في حدود عشر بخات، أو تجربة العينة المجانية حال توفرها، ولا يسمح باستبدال واسترجاع المنتج في حال زاد الاستخدام عن حدود التجربة المجانية.
شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الأخرى:
- يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى بشروط:
- أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج.
- عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة.
- أن لا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم.
فرق السعر في الاستبدال:
- في حالة قبول طلب الاستبدال الخاص بالعميل سيراعي المتجر فرق السعر بين المنتجين، فإذا كان المنتج المراد استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سيقوم المتجر برد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع. أما إذا كان المنتج المطلوب سعره أكبر من المنتج المراد استبداله فيلتزم العميل بتكملة الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا. وستكون مدة إرجاع المبلغ للعميل بعد موافقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 الى 5 أيام عمل.
الشحن الدولي:
ملاحظة:
"قد يترتب على الشحنة رسوم جمركية من دولة الوجهة عند استلامك للشحنة، وهذا الأمر لا يمكن تقديره، ولا يعود لشركة قصر الأوركيد".
ملاحظات إضافية:
- في حالة أن الطلب أقل من 399، فإن العميل يتحمل تكلفة قيمة الشحن فقط.
- في حال أن الطلب أكثر من 399، فالتوصيل مجاني، وعند الاسترجاع يتحمل العميل قيمة شحن المرتجع.
- إذا كان الطلب بخطأ من طرفنا، فإن الشركة تتحمل قيمة الاسترجاع.
أوقات العمل:
- الفترة الأولى: من 9 صباحًا إلى 12 ظهرًا.
- الفترة الثانية: من 4:30 مساءً إلى 10:30 مساءً.
